こんにちは！メルカリ仙台オフィスの二階堂です。
今回は、8月25日にメルカリ仙台オフィスで開催された「SENDAI CS JAM #4」のイベントレポートをお伝えしていきます。
CS JAMとは？
mercan.mercari.com
今回も、お酒を片手に乾杯というCS JAMおなじみのスタイルからイベントはスタートしました！
いつも、おいしいケータリングとお酒でイベントを盛り上げてくれます。
料理の中には、メルカリのロゴ入りのハンバーガーも！
こんなところからも、メルカリの雰囲気を感じられますね。
メルカリの中でCS（カスタマーサポート）とは？
SENDAI CS JAM 4回目のテーマは、【メルカリ仙台オフィスオープンドア】
「メルカリに興味を持ってくれているみなさんに、メルカリとメルカリ仙台オフィスについて知ってもらおう！」
そんなテーマで開催した今回のCS JAMは、今までで1番気軽に参加できる会だったのではないでしょうか。参加できなかった方のためにも、この記事を通してCS JAMに参加した気分を味わってもらいつつ、メルカリについてご案内していきたいと思います。
全ては2013年から
まずはマネージャーの山田からメルカリ、そしてメルカリにおけるカスタマーサポートについてお話させていただきました。
メルカリは2013年2月に設立され、アプリは同年7月にローンチ。
設立当初はTwitterでメンバーを探していた時期もあったそうです。少人数でスタートしたメルカリも、3年経った今では東京・仙台・US・UK合わせて300人以上に！仙台だけでも150人以上のスタッフが在籍しています。
また、2014年9月にはUS版「Mercari」をリリース！
TOKYO CS JAM ＃4でも、海外展開について取り上げました。
「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げるメルカリにおいて、CSに求められることとは？
メルカリのCSは「フリマアプリ メルカリ」のお客さまをサポートするだけではなく、未来の事業のお客さまを創っていくサポートをしていかなければならないと考えています。
つまり、お客さまの満足度を高め、長期的な信頼関係を築いていくことを非常に大切にしています。
東京VS仙台？
続いては、リーダー陣によるパネルディスカッション。
CS拠点となっている東京オフィスと仙台オフィス、で使われているコミュニケーションツールやその役割や業務分担などどうなっているのか、をテーマにパネルディスカッションを行いました。
（左：菅野 真ん中：岩田 右：高橋）
- 東京・仙台間のコミュニケーションツールは？
主に使われているのは、「Slack」というチャットツール。目的ごとにチャンネルが作成されており、社内メンバー誰とでも（リーダー、マネージャーだけでなく経営陣やUSメンバーとも！）コミュニケーションが取れます。
他にもスピード感を大事にしているメルカリでは、Googleハングアウトやライブストリーミングなども活用しています。
ライブストリーミングモニターなど、詳しいメルカリ仙台オフィスについてはこちらをご覧ください↓
また、私がディスカッションで感じたことは、「東京だから中心的な業務、仙台だからサブ業務」というつい抱いてしまいがちな感覚を覆す会社だということです。
特に印象的だったのはこのやり取り。
高橋：「メルカリは誰にでもチャンスのある会社」だと思います。
いちスタッフでも採用・育成にも関われること、東京オフィスへの出張があったりと機会がたくさんある。
やる気のある人がいろんなことにチャレンジできる会社。菅野：「すべてはお客さまのために」
メルカリの社内コミュニケーションツールやmerci boxなどの制度は、すべてお客さまのために用意されており東京・仙台関係なく同じ目標に向かっている。岩田：「東京本社で地方支社の常識をやりたくない」
いかにも東京でやっていそうな業務、主軸となる業務を、あえて仙台でやることによって東京と仙台の溝をなくしていく。
参加者の中には熱心にメモを取っている方も見受けられ、ここでしか聞けない内容に聞き入っているようでした。
CS JAMならではの交流会
実際に働いている私でも普段聞けない話が聞け、満足な時間を過ごすことが出来ました。
また、今回の参加者の中には前回のCS JAMをきっかけに、メルカリに入社を決めた方もいたりと、CS JAMは会社にとっても参加者にとっても、可能性が感じられるイベントだなと改めて実感しました。
CS JAMは今後も東京・仙台で毎月開催していきますので、少しでも興味が湧いたという方は、ぜひ参加してみてはいかがでしょうか。
仙台カスタマーサポート＠オフ会（SENDAI CS JAM#5）
※次回は9/14（水）の夜に、いつもと違うゆるーい雰囲気での座談会形式を予定しています！限りなくゆるーい会を目指してますのでゆるーいテンションでどうぞ！！笑
そしてそして、メルカリ仙台オフィスでは東京オフィスと連携しながら、未来のお客さまをつくっていく仲間を積極採用中です！
お気軽に、お問い合わせくださいませ（オフィス見学も受付中です！）
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