Language
メルカリは、メンバー同士のインクルーシブなコミュニケーションを実現するために、言語学習プログラムやコミュニケーションサポートを提供しています。
メルカリの言語カルチャーLanguage Culture
at Mercari
メルカリグループでは現在、世界50カ国以上の多様なバックグラウンドを持つメンバーが働いています。社内公用語を制定していませんが、業務では日本語と英語が使われています。
求められる言語レベルは職種や業務内容によって異なりますが、メルカリで働く多様なメンバーが円滑にコミュニケーションを取れるよう、日本語・英語の学習プログラムや通訳・翻訳チームによるコミュニケーションサポートの提供に力を入れています。
私たちが目指しているのは、言語レベルやバックグランドに関わらず、誰もが安心して議論に参加できるインクルーシブな環境をつくることです。そのためには、言語学習プログラムやコミュニケーションサポートの提供だけでなく、日本語話者も英語話者もお互いに歩み寄る“Meeting Halfway”（歩み寄り）が欠かせません。完璧な日本語や英語を話せるようになることを相手に求めるのではなく、お互いが歩み寄り、理解し合うというコミュニケーションの本質を大切にすることが、メルカリの言語カルチャーとして大切な価値観だと考えています。
言語レベルごとに期待される姿Expectations
by Language Level
メルカリでは、言語レベルをヨーロッパ言語共通参照枠「CEFR（※）」に基づき、「Basic（CEFR – A2）」「Independent（CEFR – B2）」「Proficient（CEFR – C1）」の3つに分類しています。それぞれのレベルで期待されていることが異なることをメンバー自身が理解したうえで、自分のレベルに応じたコミュニケーションができるようになることを目指しています。
| レベル | 定義 | 英語または日本語を使ってできること |
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Basic (CEFR – A2) | 会話する相手のサポートや、より簡単な言葉への言い換えがあれば、自分の専門分野において、基本的なやりとりができる |
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| レベル | 定義 | 英語または日本語を使ってできること |
| Independent （CEFR-B1） | ときどき言いたいことが言えないことがあるが、自分の専門分野において基本的なやりとりができる |
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| レベル | 定義 | 英語または日本語を使ってできること |
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Independent (CEFR – B2) | 会話する相手からのサポートや、より簡単な言葉への言い換えがほぼなくても、自分の専門分野において複雑な情報のやりとりができる |
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| レベル | 定義 | 英語または日本語を使ってできること |
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Proficient (CEFR – C1) | 会話する相手からのサポートや、より簡単な言葉への言い換えがなくても、自分の専門分野内外の複雑な情報のやりとりを自立して行うことができる |
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言語学習プログラムLanguage Learning
Programs
メルカリには、Language Education Team（LET）という言語教育専門のチームがあり、さまざまな言語学習プログラムを通じて、メンバーの語学力向上をサポートしています。
日本語・英語共通プログラム
| プログラム名 | 概要 |
| やさしいコミュニケーション | 「日本語学習者にとって難しい日本語」や「英語学習者にとって難しい英語」について学び、相手に合わせてコミュニケーションできるようになることを目標にしたオリジナルのトレーニングです。相手の意見を理解すると同時に、自分の意見を言うことを恐れることなく、誰もが安心して議論に参加できるインクルーシブな環境をつくりたいとの想いから実施しています。トレーニングでは、完璧な日本語や英語を話せるようになることを相手に求めるのではなく、お互いが歩み寄り、理解し合うというコミュニケーションの本質を大切にしながら、コミュニケーション・ベスト・プラクティスを見つけていきます。また、言語学習の苦労や困難を共有することで、相互理解を深めていきます。日本語学習者・英語学習者・母語話者が混在するチーム、日本語または英語いずれかの言語で運営しているチーム、どちらのケースも対象となります。 メルカリのやさしいコミュニケーショントレーニング |
日本語学習プログラム
| プログラム名 | 概要 |
| Japanese Foundation Program（基礎プログラム） | 日本で生活するメンバーを対象とした、オンライン日本語レッスンプログラムです 。このプログラムは、生活に必要な会話スキルを習得することを目的としており、CEFR Pre-A1レベルからB1レベルへの到達を目指して設計されています。レッスンは、少人数制のグループで行われ 、ロールプレイやディスカッションなどを取り入れた実践的なコミュニケーションが中心です。自習との組み合わせで効果的に日本語能力を向上することができます。 |
| 概要 | |
| Intensive Business Japanese Program（集中ビジネスプログラム） | 業務でのパフォーマンスを最大化するため、CEFR B2以上の日本語の話す力・聞く力を身につけるプログラムです。実践的な会話を通じて、ミーティングでの進捗報告や同僚への状況説明、複雑な事象の経緯解説といった、実際のビジネスシーンで求められる具体的な日本語スキルの向上を目指します。 |
英語学習プログラム
| プログラム名 | 概要 |
| English Independent Learning Program（自主学習型英語プログラム） | 業務で英語を必要とする人が自分に必要なタイミングやペースで、自律的に英語力を伸ばしていくためのプログラムです。英語レベルに関係なく利用でき、メンバー一人ひとりが自分の英語力向上にオーナーシップを持ち、継続的に英語学習に取り組むことを期待しています。 |
| プログラム名 | 概要 |
| Intensive Business English Program（集中ビジネスプログラム） | 業務で話す力・聞く力が不可欠かつ、緊急性が高いメンバーが集中的に英語力を向上させるためのプログラムです。CEFR B2レベルの英語力への早期のレベルアップを目指します。学習へのWill（言語を習得することでどのように活躍したいか明確な意志を持っている）ことと、業務における英語使用のビジネスニーズが高い役割（職種・部門・ロール等）のメンバーが対象となります。 |
日本語学習・英語学習アセスメント
| 概要 | |
| 日本語・英語スピーキングテスト | メルカリで重視されている「話す力」を測定するためのスピーキングテストです。CEFRの評価方法に基づいてスコアリングします。日本語を母語としないメンバーもしくは英語を母語としないメンバーが対象となります。 |
通訳・翻訳チームによるコミュニケーションサポートIn-House Interpretation
and Translation Team
メルカリには「Global Operations Team（GOT）」という通訳・翻訳専門チームがあり、多様なメンバーが円滑にコミュニケーションするための橋渡し役を担っています。GOTのミッションは、言語を理由に受け取る情報に差が出たり、自分の意見が伝えられないという状況をできる限り取り払うことです。ポジションによってはメンバー自身に一定の言語スキルを持ってもらう必要がありますが、言語レベルやバックグランドに関わらず、必要な情報にアクセスでき、やりたいことに挑戦できる環境をつくれるようサポートを行っています。
通訳サポート
全社向けのイベント・ミーティングだけでなく、チームの定例ミーティングやメンバー同士の1on1など、一人ひとりにあわせたきめ細やかなサポートを行っています。
翻訳サポート
社内外向けのあらゆるドキュメントの翻訳やネイティブチェック（ネイティブスピーカーによる編集・校正）を行っています。
メンバーの声Voices of Members
言語学習プログラムやコミュニケーションサポートを活用し、自身の可能性をUnleash（解放）したメンバーの声を紹介します。
浅野 潤
メルペイ TnS Platformチーム・Engineering Manager
私が所属しているチームには日本語話者と英語話者が混在しているため、チームミーティングでの円滑なコミュニケーションのために通訳サポートを利用しています。
もともと私のチームは日本語話者しかおらず、業務で英語を使う機会がほとんどなかったため、当初は英語話者のメンバーとうまくコミュニケーションできるか不安を感じていたのですが、GOTのサポートのおかげで英語話者の受け入れをスムーズに進めることができました。また、TnS領域特有の難解な単語を同時通訳してくれる点も非常に助かっています。
現在、私のチームでは言語学習プログラムを積極的に活用し、英語力の向上に取り組んでいるメンバーが多く、GOTのサポートなしでのコミュニケーションにも挑戦しています。
